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3月27日上午，市公交集團(tuán)召開(kāi)2025年度行風(fēng)監(jiān)督員暨第三屆乘客座談會(huì)。市政府國(guó)資委、市城市交通客運(yùn)管理處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各單位負(fù)責(zé)人，以及行風(fēng)監(jiān)督員、乘客代表、媒體記者等60余人齊聚一堂，圍繞公交服務(wù)品質(zhì)提升共話(huà)心聲、共謀良策。
實(shí)地觀摩：示范線路展新貌，公交服務(wù)“碼”上評(píng)
活動(dòng)開(kāi)始，與會(huì)人員實(shí)地參觀了2路、8路及16路三條“公交示范線路”創(chuàng)建成果。整潔的車(chē)廂環(huán)境、規(guī)范的司機(jī)服務(wù)、智能化的便民設(shè)施贏得一致好評(píng)?，F(xiàn)場(chǎng)還介紹了“掃碼評(píng)服務(wù)”監(jiān)督活動(dòng)，通過(guò)掃描車(chē)廂二維碼，即可對(duì)駕駛員服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)。
聘書(shū)頒發(fā)：行風(fēng)監(jiān)督員接過(guò)民生“監(jiān)督哨”
座談會(huì)上，集團(tuán)黨委副書(shū)記、總經(jīng)理李曉麗宣讀了《市公交集團(tuán)關(guān)于聘任劉來(lái)斌等九名同志為行風(fēng)監(jiān)督員的通知》，黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)卞軍虎為劉來(lái)斌、薛旭東等9名來(lái)自社會(huì)各界的代表頒發(fā)聘書(shū)。
數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)：2024年服務(wù)創(chuàng)優(yōu)交出暖心答卷
會(huì)上，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理、工會(huì)主席劉衛(wèi)軍作集團(tuán)2024年線路運(yùn)營(yíng)、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工作匯報(bào)，以數(shù)據(jù)展現(xiàn)服務(wù)提升成效：
依托客流大數(shù)據(jù)分析，全年優(yōu)化調(diào)整23條線路，公交線網(wǎng)總里程突破715公里，“三縱三橫三環(huán)”骨干網(wǎng)絡(luò)成型；開(kāi)通7條“菜籃子”專(zhuān)線，日均服務(wù)菜農(nóng)2000人次；延伸20路、開(kāi)通“通學(xué)直發(fā)”班次，護(hù)航學(xué)生出行；新增5條常規(guī)線路及深夜定制公交銜接荊門(mén)西站。
全年更新365臺(tái)新能源車(chē)（含5臺(tái)氫燃料車(chē)），新能源占比達(dá)95.48%，躍居全省第一方陣；低入口低地板公交車(chē)占比46.06%，惠及老年群體；車(chē)輛配備主動(dòng)安全系統(tǒng)、防滑地板等設(shè)施，出行安全再升級(jí)。
開(kāi)展“六進(jìn)”活動(dòng)聽(tīng)取民意，走訪近200次，優(yōu)化8條線路班次；流動(dòng)充值服務(wù)走進(jìn)村鎮(zhèn)，全年辦理敬老卡、愛(ài)心卡業(yè)務(wù)3萬(wàn)人次；駕駛員拾金不昧、助老護(hù)幼等好人好事200余起，歸還失物價(jià)值近30萬(wàn)元，善行善舉多次獲省市媒體報(bào)道。
改造虛擬換乘站及首末站，新增候車(chē)座椅、遮陽(yáng)棚等設(shè)施；象山大道公交專(zhuān)用道優(yōu)先通行，早晚高峰提速15%；5處中心城區(qū)公交首末站納入規(guī)劃，市民換乘更便捷。
建言獻(xiàn)策：代表暢談“公交那些事兒”
圖/乘客代表、行風(fēng)監(jiān)督員暢談公交服務(wù)
“建議延遲周末公交收班時(shí)間”“完善公交站點(diǎn)設(shè)置及建設(shè)”“要做好公交駕駛員生活保障工作”“建議開(kāi)通公交卡網(wǎng)上儲(chǔ)值功能”……乘客代表周燕及行風(fēng)監(jiān)督員安從斌、薛旭東、王小斌等紛紛發(fā)言，既有對(duì)公交服務(wù)的點(diǎn)贊，也有對(duì)服務(wù)短板的意見(jiàn)建議。集團(tuán)客服調(diào)度中心專(zhuān)人記錄匯總，所有建議將實(shí)行’一建議一檔案’跟蹤督辦。
創(chuàng)新監(jiān)督：不滿(mǎn)意服務(wù)“一掃即報(bào)”
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理張健宣讀《市公交集團(tuán)2025年“掃碼評(píng)服務(wù) 出行更美好”——不滿(mǎn)意公交駕駛員監(jiān)督活動(dòng)方案》。即日起，市民乘車(chē)時(shí)可隨時(shí)掃描車(chē)廂二維碼，對(duì)駕駛員服務(wù)態(tài)度、行車(chē)安全、車(chē)輛環(huán)境等維度進(jìn)行“一鍵評(píng)價(jià)”。針對(duì)市民提交的“不滿(mǎn)意”評(píng)價(jià)，集團(tuán)將實(shí)行“分級(jí)響應(yīng)、閉環(huán)管理”。
十米車(chē)廂承載民生溫度，方寸之間彰顯城市文明。隨著行風(fēng)監(jiān)督員走進(jìn)車(chē)廂、掃碼評(píng)價(jià)覆蓋全線路，這場(chǎng)座談會(huì)開(kāi)啟的不僅是公交服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，更是一次“人民公交人民建”的生動(dòng)實(shí)踐。下一步，市公交集團(tuán)將通過(guò)線上直播問(wèn)政、線下進(jìn)社區(qū)等多元形式，讓公交與市民始終“同站臺(tái)、共前行”。（通訊員：李超、黃群）
